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以患者为中心奉献自我

更新时间: 2017年03月08日 浏览数: 文章来源: 本站原创 本文已帮助153人解决问题

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一直以来,血康医院视患者的生命、健康、安全高于一切,坚持“以病人为中心,奉献自我”的服务理念,把病人的需求作为医院的追求,以自己的仁爱之心对待每一位患者,没有贫富贵贱、亲疏远近之分,为前来就医的血液病患者及时提供方便、快捷的诊疗服务,体现出细致周到的人文关怀。

眼见为实,耳听为虚。走进血康医院,门诊大楼前“发展中医事业、为人民健康服务”的大字让人眼前一亮,无论在医院接诊患者的各个诊室,在病房大楼的各个病房里,还是医院餐厅的各个餐桌前,处处能感受到坚持“病人需求就是我们的追求”的办院理念,时时能体验到情系患者、奉献爱心的优质温馨服务:

开展专家诊室 为患者疾病的诊断、治疗提供了安静舒适的环境。门诊设有专职的导诊人员,为来院患者提供全程优质服务,做到及时接诊、及时诊断、及时住院、及时治疗、及时跟踪患者病情变化及时调整用药,尽快使患者缓解病情。

设置患者私厨 为方便患者的饮食营养尽量使患者每天都能吃到新鲜蔬菜及其它营养食品,以利于疾病的恢复,医院除了设有公共食堂外,还为患者设置了专用厨房,备有现代化厨具设备,各地患者可以根据自己的口味,做不同的饭菜自由用餐。

坚持中医查房制度 副院长袁军清 ( 中医主治医师 ) 每周日下科室进行中医查房,通过望、闻、问、切,了解患者治疗期间病情的变化与转归,根据病情及时调整住院患者中药配比。

定期召开座谈会 为加强医院和病员的联系,增进与病人的沟通,医院定于每半月开一次陪床家属座谈会,及时了解病人在住院期间遇到的问题和对医院的满意度,发现问题及时解决。医患之间及时沟通,敞开交流,听取心声、了解需求,以求创造一个像家一样温馨的医疗环境,使患者在轻松、舒适的状态下愉快地接受优质的规范治疗。

树立良好医风医德 为搞好血康医院的医德医风建设,实现人性化服务。在患者住院期间有问题,或病情、或治疗方案、或注意事项、或诊疗环境等请及时与医护人员沟通,血康医院的医护人员会竭尽所能、诚恳的 帮助其解疑和提供方便。

实行院长接待日 袁六妮院长每周日坐诊,亲自为患者进行诊断、指导治疗。并及时解答患者对自身疾病的一些疑问。同时通过和病人零距离接触,更直接地了解病人的需求,了解患者就医院疾病诊疗的咨询服务态度、住院环境、收费、医院的管理与建设方面的意见和建议,对患者提出的问题以真诚、事实求是的态度进行沟通解疑,并及时调整医院的服务功能。

袁六妮院长一贯坚持“诚信医疗”的行医宗旨,倡导表里如一,堂堂正正做人,踏踏实实做事。血康医院不仅对住院患者提供贴心、舒心、安心、开心、放心的“五心”级优质服务,而且还针对血液病病程长,短期难愈的特点,本着“便民、利民、惠民、为民”的原则,实行治、疗一体化全程式服务,对出院患者进行定期回访,详细了解病情,指导治疗、保健,回访率达到 100%。为出院巩固治疗时期患者如何用药、何时复查、如何检查,均提供了指导,热心解决其困扰,真正做到了“一次就医,终身保健医生”的承诺。

由于这些措施的保证,使医患关系进一步融洽,诊疗服务水平得到提高,营造了一个整洁、舒适、安全方便的就医环境和一个和谐、健康、向上的发展环境,推动了医院的健康发展。

2011 年 1 月 8 日,血康医院袁六妮院长收到一封来自新乐市马石桥村的信件。在这封传达着喜悦心情的感谢信中,王海红这样写道:“尊敬的袁大夫,您还记得我吗?我是王海红啊,新乐市马石桥村的。今天我有大喜事要告诉您,我的女儿王军就要在最近几天完婚了(农历腊月十一)。在这大喜的日子里,我一家人都忘不了您的恩情。所以把这件喜事告诉您。我们一家不能忘记,1999 年小军得了再障。我们先后去省城二院、平安医院看病,还到北京拿药,共花去了9万块,把亲戚家都快借遍了,实在没法子,再也看不起病了,眼睁睁看着孩子受罪医治不了,一家人快急坏了。这时,新乐电视台播放了我家的情况,呼吁好心人幕捐救助,我家没想到的是,袁六妮大夫看到了这则信息,开着车来到我家,要免费给我女儿治病,当时我还持怀疑态度,抱着试试看的想法,没料到吃了几个月袁大夫您亲自调制的中药,王军的病真的好了。一晃十多年过去,我的孩子都长大成人了,在这喜悦的时刻,让我代表我们全家人再次感谢您当年的救命之恩。祝愿其他的血液病患者在您的治疗下早日康复!”

当您来到血康医院,会置身于一个“不是家园胜似家园”的环境;在医护人员无微不至的关爱中,你会感受到一种“不是亲人胜似亲人”的氛围。设身处地为患者着想,把患者的问题当作自己的问题来解决,以周到、热情、竭诚和无微不至的服务感动对方,让患者感念你的品牌,感念你的为人,感念你的服务,这是血康医院医疗服务的最高境界。


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